Es kann nicht nur logisch, sondern auch wissenschaftlich abgeleitet werden, dass soziales Verhalten, das der kommunikativen Abstimmung bei der Erstellung der Dienstleistung dient, die Kundenzufriedenheit wesentlich beeinflusst. Somit kommt den sozialen Kompetenzen der Dienstleistungsersteller (inklusive der Führungskräfte als Gestalter und Entwickler der Dienstleistung) eine wesentliche Rolle zu, die berücksichtigt und gezielt „entwickelt“ werden sollte.